你的部屬會主動向你求助、求救嗎？還是避之猶恐不及？

看了劉墉這篇有關“擁抱”的短文，我不禁反思我們時常遇到的家庭（個人）與工作（上下屬）里面，有關領導力與人際關系的問題。

親密朋友、親人（情人）遇到問題，需要的通常是體諒，而不是解決問題的答案！

可是，大部分屬于“理性”的伴侶，在他的親密伙伴陷入困擾、困境的時候，常常拿出平時解決問題的技巧，試圖分析，找到真因、答案，然后提出有效的執行對策。不過當他精心設計的對策出籠的時候，發現竟然是火上加油...而且當這團大火延燒到你這位救火隊員身上來時，你還在火大 - 他（她）怎么這么不可理喻...

長官對于部屬也是類似的情況，當領導的人大部分時候給部屬的是“壓力”（怒罵、質疑、要求、說教、...），可是部屬在遇到問題時最需要的卻是：體諒、排解、安慰、與實質的幫助！

想想看我們當領導的人平時的作為，難怪組織士氣低落、流動率高、缺乏向心力。上位者辛苦拼搏、做的要死要活的，下面的人卻是一副事不關己，天塌下來自有高個子頂著的態度！

這種態度跟家里的“黃臉婆”也有異曲同工之妙，我們整天在外面辛苦工作，不止圖溫飽，更想給她們好一點的生活，可是，這些付出換回的通常卻是愁苦的面容，為什么？

因為，家里的她與下屬的他們，同樣沒有得到他們最迫切需要的“諒解”！

因為我們平常（從小到大）都太缺乏“諒解”，更不懂得如何去付出、去關懷、去體諒他人。所以，如果能學習劉墉本文提到的“擁抱”，當不知怎么表達“諒解”，當不知怎么給出我們的“安慰、鼓勵”的話的時候，來個擁抱（體諒對方的行動），應該比說教，甚至責罵要有效果的多！

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擁抱（節錄） – 劉墉

...打球扭傷了背，去復健。醫生先為我電療熱敷了半個鐘頭，又要我躺平，為我指壓。最後叫我坐起來，從後面把我緊緊抱住大約五秒鐘，然後氣喘咻咻地說：「好了！覺得如何？」

...

醫生說：「現代人哪！太忙、太少抱，錯失了最原始又最有效的身心治療。」

幾年前，澳洲發起「免費擁抱（FreeHugs）」活動，一下子就感染了全世界。美國著名漫畫家比爾．肯恩（BillKeane）：「擁抱就像丟回力標，能夠得到立即的回抱。」
關鍵的一抱

在丹尼爾．高曼「SQ（社會智能）」書裡讀到個感人的故事── 一個3歲的小女孩心情不好，對來看她的叔叔發脾氣。
小女孩說：「我討厭你！」
叔叔微笑著回應：「可是我愛妳。」
小女孩又說：「我討厭你！」聲音變大，而且斬釘截鐵。
叔叔卻更溫柔地回答：「我還是愛妳。」
小女孩大喊：「我討厭你！」
叔叔說：「沒關係，我還是愛妳。」並張開雙臂，把小女孩摟住。
小女孩終於軟化：「我也愛你。」整個人投入叔叔的懷抱。
多生動的描述啊！可以看見那小女孩由嬌嗔的小魔鬼，變成溫柔的小綿羊。
真正打開她心房的，則是那雙伸出的臂膀和緊緊的擁抱。

…

魏文王問名醫扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精於醫術，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長兄醫術最高，中兄次之，我最差。”

文王再問：“那你怎么最出名呢？”

扁鵲答：“長兄于發病之前就能診斷發現病因，是治病於病情發作之前；中兄于病情初起時，也能找到病根，徹底醫治，一般人卻以為他只能治輕微的小病；而我是治病於病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。”

管理心得：

預防勝于治療，事後控制不如事前防范，可惜許多事業經營者未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。即使請來了名氣很大的“空降部隊”，卻是事倍功半，傷害已經無法避免。

績效管理（管理指標KPI的制定）是塑造企業文化的重要手段，我們重視的是事前、事中、還是事後的控制？標準答案當然是事前的防範未然最重要、最有效，可是企業領導實際上的關注點在哪里？什麼樣的行為受到“鼓舞”而什麼樣的行為受到壓抑，才是實質塑成企業文化的關鍵！

很多臺灣高科技電子企業的領導人都是非常用心，全心全意關注企業營運一舉一動的管理者。所以，能夠在欠缺內需市場這個培育溫床的情況下，創建出具最佳全球的競爭力的電子代工產業。

這些艱苦卓傑、用心經營的管理者每天盯著業務行銷、研發、製造、資材...等流程看，越是重大的事故、異常、抱怨，越能吸引他們的眼光。企業裏面的“英雄”往往是那些可以“救亡圖存”，解決這些特異事故的長才。於是這類人才，以及這類人才的特質成為企業裏面最受鼓勵的“文化內涵”。

這些企業裏的名醫扁鵲，專治各種疑難雜症，功勞卓絕，彙集所有關愛的眼神。至於，他們為何忌疾諱醫，放任問題從無到有，從小到大，到眾目關注時才出手，就不是大家所關心的議題了！

長兄，又名防範未然，專長是強身健體的醫術。在企業裏面，領導力極佳，團隊士氣高昂，成員教養、培訓非常扎實，流程設計、計畫考核等管理工作做得一絲不苟，所以，在他的領域裏面很少突發事故，也沒有引人注目的重大異常。沒有人說他不好，可是，他絕不是那顆最閃亮的明星。

領導者都希望建立一個基業長青、卓越超群的企業，可是，他應該鼓勵什麼樣的行為，應該培育什麼樣的人才，才能建立可長可久的優秀企業文化，答案是不言可喻，就看領導人實際的作為。如果長兄的姓名無人知曉，大家都只記得名醫扁鵲，那麼，企業領導人就不要再說沒有人才，累死自己之類的抱怨了！

愛與領導

研究分析發現，員工離職的真正原因，很大部分是因為不認同上司的領導風格。

我們大可以說員工是離開工作或公司，但事實上是他們開除了上司，辭職的人往往想離開的是人，不是公司。

如果你想留住最優秀的人才，塑造優良的企業文化，那就先成為超人一等的領導者吧！

1. 領導（Leadership）：一種技能，用來影響別人，讓他們全心投入，為達成共同目標而奮戰不懈。

• 領導，不單單是老闆、上司等狹義上的領導。一個人，一生中你可以是家長、丈夫、妻子、老師、長官、上司、教練、領隊等等的領導角色。
• 領導力就是影響別人的能力：領導的技能、能力，是人人可學，人人可得的。
• 所謂的管理，只能針對沒有生命的資源，人只能被領導，而不是被管理，因此，領導要先贏得人心。

2. 影響力：我們要如何影響別人呢？如何讓別人照著我們的決心走？如何讓他們願意奉獻心力、才能、創造力，以成就大局？首先要了解領導力的兩個根源：“威權”與“威信”，才有辦法學習發揮影響力的方法：

• 威權：一種能力，利用你的地位，罔顧別人的意願，強迫他們照你的決心行事。
• 威信：一種技能，運用影響力，讓別人心甘情願照著你的決心行事。

3. 領導者的責任包含“工作+關系”，好的領導者除了把“工作”做好之外，還要能夠維系良好的“人際關系”（包含：CEOS – Customer、Employee、Owner、Supplier）；

4. 員工最希望從組織得到的東西，“金錢”只排在第4、5的位子，而受到尊重與肯定、對組織有貢獻、能夠做事（成就感、可以學習成長等）往往是更為關鍵的因素；

5. 人際關系能夠融洽，最重要的因素是“信任”（互信）；

6. 傾聽是對人的基本尊重（包含外顯的行為，以及內在的、謙卑、誠懇的態度）；

7. 組織金字塔的最底層才是真正接觸顧客的人，可是，他們最想討好的人是“老板”而不是“顧客”，這樣就形成沒有效率的組織。

• 服務式領導：管理者要做心態的改造，理解領導不是高高在上、發號施令的人，而是要服侍、侍候、推己及人；
• 領導者的角色應該要像開路機（推土機）一樣，幫助部屬清除路障，使他們可以非常有效率的工作；
• 領導者必須找出并且滿足部屬的基本需求，掃除工作上的困難，使得他們可以專心、有效的服務顧客。

8. 領導者要協助跟隨者認清欲望（Want）與需求（Need）的區別，領導者要滿足屬下的基本需求而不是欲求（Want）

9. Maslow需求(Need)層次理論: 需求的滿足是由下而上發展的，較低層次的基本需求若無法被滿足，則個體無法進一步尋求更上一層、自我實現需求的滿足。

• 生理需求：如：食、衣、住行的滿足，需要運動、休息、休閒和睡眠等。
• 安全需求：免於害怕、焦慮、混亂、緊張、危機及威脅，獲得依賴和保護。
• 愛與隸屬需求：此需求主要在避免孤獨、陌生、寂寞、疏離，使成為團體的一份子，與他人建立親密的關係。
• 尊重需求：(1)相信自己有能力、有自信、獨立及勝任感;(2)有聲望、有地位、受人注意及受人賞識。
• 自我實現需求：完成個人目標、發揮個人最大的潛能。例如：具接納自己、面對問題、自動自發的思考、富創造力、幽默感、民主價值等特質的人。

10. 服從可以治好我們過剩的自我和驕傲，而自我和驕傲是我們成長的最大障礙，圣嚴法師說過：心量要大，自我要小：

• 心量是容人之量，待人要寬容。
• 當把自己縮小，能容人的量便大了許多。
• 這便是「嚴以律己，寬以待人」的道理。
• 在團體中，我們更需要縮小自我，以成就團體。

11. 領導模式：

• 領導就是找出并且滿足需求
• 最偉大的領導，如耶穌、甘地、金恩博士、德蕾莎修女、以及母親，他們共同點是發揮“威信”，建立又深又遠的影響力，跟隨者都愿意為他們真心奉獻。
• 而這種根深蒂固的威信的建立，依賴的是犧牲奉獻，是愛的行動！

12. 愛是動詞 – 領導者的“愛”是一種決心、一種行動，這與我們一般認為愛是一種情緒、是一種感覺的認知是完全不同的。

• 領導者的修煉是：“如何去愛我們不喜歡的人”！（注意：喜歡是一種感覺，可是“愛”是一種決心與行動）
• 我們看一張合照，第一個通常是找自己在哪，不是嗎？這表示我們心里總把自己放在最重要的位子上。動詞的愛，就是要“縮小自己” ，把別人（譬如不相干的“鄰人”）放在相對重要的位子上。

13. 人情戶頭：領導人的威信建立于人情賬戶的馀額

• 公開贊美、認可、肯定一個人，就是在人情戶頭存入感情，是一種正面的行為；
• 相對的，去批評、責罵、否定一個人，是一種負面的行為；
• 正面與負面行為的效果是1比4，每提出一筆感情（一次負面行為），就需要存入四筆（正面行為）才能打平；
• 我想怎樣被人對待，我就應該怎么對待人

14. 領導者要塑造一個優良的工作與成長環境，就像照料一個花圃一樣：

• 鬆土、播種栽培、灑水、施肥、拔草、除蟲，然后“耐心”的等待花枝茂盛的到來；
• 即使最爛的公司里面，也有表現最優秀的部門。領導者就是要營造一個人人企求“最優秀”的工作環境。這個強烈的環境氛圍，會自然吸引優秀的人才，也會“自然”淘汰不能適應這個環境的人們。

15. 人人都想改變世界，卻沒有人想要改變自己

• 理智：外在是不可控因素，唯一可控的是自己；
• 情感上，我們都“想”改變不可控因素，卻放任可控的自己不去改變；
• 認清這個事實，所有問題的“真因”，追根究底原來是自己，是否要消除“真因”，解決問題，在于自己的決心。

16. 行為引發情緒，而不是情緒引發行為

• 我們都認為情緒是不可控制，或至少是很難控制，事實是：“思想與情感vs行為之間是相互影響的”，也就是說，我們可以透過“愛”的行動，來改變我們的情緒反應；
• 譬如，有些婚姻治療的做法，要求瀕臨破裂婚姻的雙方，承諾在一段限定的時間內，固定要去做到一些“包含愛意”的行為，最后果真彌補了婚姻的裂痕。

17. 身為人類，我們有權選擇人生的模式

• 對于外界的刺激（麻煩、問題），動物只能憑本能來回應，而人類最偉大的天賦是有權選擇回應的方式；
• 心理學家佛蘭克從殘酷、恐怖的納粹集中營劫后余生后說：“人絕對可以主宰自己的行為，人生確實是由自己所塑造出來的”；
• 我們必須為我們的行為作出選擇，并且接受伴隨而來的責任。
• 人類不尿褲子是需要經過學習而來的技能，同樣的，我們也可以養成好的、有益的“刺激 –> 反應”習慣，譬如：

a) 先反省自己而不是責怪他人或外在環境；

b) 選擇積極正面的態度，而非消極負面的情緒；

c) 相信一定有更好的方法、方案得以突破困境；

d) 相信雙贏、多贏模式是利人利己的，自私的想法只會陷自己于困境。

“鬣狗經濟”、“斑馬經濟”與市場顛覆者      發佈日期：2009/4/10 下午5:09

斑鬣狗是土狼的近親，同屬鬣狗科，是一種強悍的猛獸，它們集體獵食斑馬等中大型草食動物，甚至可以殺死半噸重的非洲野水牛，是非洲草原唯一可以與獅群抗衡的肉食捕獵動物。

http://docs.google.com/Doc?id=ddkpfvsv_117hmtzvcfx

自由不是想幹什麼就幹什麼，而是想不幹什麼就有能力不幹什麼。——康得

人生心法

放不下，是造成我們“不安心”的主要因素～

我們經常因為某件不愉快的事情耿耿于懷，從而影響往后很長一段時間的情緒。...依據心理學與腦解剖學的研究......長期記憶卻抓住了這個不好的“情緒”，緊緊不放。（杏仁核與海馬組織，負責事件的表象記憶，也負責情緒記憶）

http://docs.google.com/Doc?id=ddkpfvsv_118fd7vw3dh

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如何正向思考？

我們常常為了他人（老板、員工、同事、朋友，甚至父母、配偶、子女）的作為而生氣，以至于傷害了自己的

健康、破壞了彼此的關系、阻礙了自己邁向成功的坦途。

http://docs.google.com/Doc?id=ddkpfvsv_114dnbr49fn

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積極的人生觀～

煩惱只是情緒的投影 

《你越是在意，煩惱就越多。當你總是生氣“對方”不在意、無所謂的時候，是不是代表你太在意了，也就是說你的煩惱太多了？

《我們喜歡批評大而化之的人，可是另一方面也代表他有抗壓性強，積極樂觀的特質！

http://docs.google.com/Doc?id=ddkpfvsv_1165w7d8vsc

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自由不是想幹什麼就幹什麼，而是想不幹什麼就有能力不幹什麼。——康得

人生的過程是加項還是減項？

成長過程是加項，不斷的學習、成長，身高體重增加了，知識、技能也提高了！

長成了之後還是加項，身高不增加了，可是體重扶搖直上；知識、技能或許還在提高，可是增加更多的是我們的欲望，是對“功成名就”的無限期待！

每個人的一生都會達到一個高點，可是因為對于老化的恐懼，我們總是假設這個高點還沒有到來，不斷的提高外在物欲的標準，好還要更好、貴還要更貴！

于是，人生的包袱越背越沉重，直到最后一刻都還緊握著榮華富貴，非常不情愿的離去。

如果將人生的目標設為“想不干什么、就可以不干什么”，那么人生就是個減項，包袱一步一步的放下，最后能夠了無負擔，寧靜而安詳！

在成長過程，我們一直給自己增加能力，對于做不到的，我們會放在心里，耿耿于懷！甚至在那件事情對我們已經無所謂、毫無影響了，可是存在心里的“芥蒂”卻忘了放下。

于是我們經常給自己（甚至是子女）莫名其妙的要求，常常發作的無名之火，都跟那些忘了放下的“芥蒂”有關！

所以，人生要學會“放下”、學習“想不干什么、就可以不干什么”！

當你學會將不必要的包袱放下之后，才會發現“登高”并不是那么困難，才能理解“放下”并不是消極的人生觀，而是凝聚更高智慧與能量的手段！

革命性的商業應用系統

二十一世紀的商業應用系統將改變過去以數據為核心的設計，回歸人類本性，改爲以流程為核心的設計導向

： http://docs.google.com/Doc?id=ddkpfvsv_87cdd9wkhn

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成功的商務應用系統與企業蛻變

商務應用系統是現代化企業成功的基本條件，可是系統實施的失敗率卻非常高。原因是商務應用系統的實施乃屬企業的管理變革和流程再造的範圍，而多數企業陷入的誤區是只專注在軟體上面，忽略了“人”纔是商務系統成功的關鍵要素。

： http://docs.google.com/Doc?id=ddkpfvsv_104d3bkg2c6

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全球化趨勢下的企業競爭力來源

全球整合：是系統整合，還是流程整合

： http://docs.google.com/Doc?id=ddkpfvsv_67gjsrhz

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高科技電子製造業的核心能力 – 精密模具

精密模具是高科技產品的關鍵能力

http://docs.google.com/Doc?id=ddkpfvsv_112d2ggkjd5